TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OPERACIÓN

Temporada 2018 – 2019

Las siguientes condiciones generales están en un todo de acuerdo con las disposiciones de la Ley 18.829, Decreto 2182/72 y Resolución 404/72.

INKA Viajes y Turismo., E V y T Leg. Nº 11193, con domicilio en calle Juan B. Justo 345  de la Ciudad de Mendoza, en adelante la empresa, establece las siguientes condiciones generales de operación en la prestación de servicios turísticos:

1) CONDICIONES GENERALES

1-A) CONOCIMIENTO DE LAS CONDICIONES EXPUESTAS: Cuando usted envía su ficha de reserva (y la de toda otra persona incluida bajo su nombre en la reserva) y es aceptada por  INKA, usted está de acuerdo y acepta todas las cláusulas detalladas en la presente condiciones de operación, y garantiza que toda la información en su ficha de reserva está completa y es verdadera.
La empresa, al aceptar su reserva, está de acuerdo en cumplir las obligaciones que se definen en este contrato.

1-B)  RESPONSABILIDAD LEGAL: La reserva es aceptada en el entendimiento de que usted leyó y aceptó el riesgo potencial que implica este tipo de viajes, de que usted esta mental y físicamente capacitado para participar en las actividades demandadas, de que su participación es voluntaria, y de que acepta que las actividades de aventura son riesgosas a pesar de que INKA tomará todos los recaudos necesarios para proveer el servicio apropiado y guías capacitados. Ciertamente este riesgo es inherente a la actividad y no puede ser eliminado sin destruir el carácter único de la misma. Estos riesgos inherentes pueden causar pérdida o daños en el equipo o heridas accidentales, enfermedades o, en casos extremos, trauma permanente o muerte. La empresa no desea atemorizarlo o reducir su entusiasmo por esta actividad, pero considera que es importante que usted conozca de antemano qué puede esperar de estos riesgos. Como ejemplo podemos citar algunos de ellos: avalanchas, rayos, inestabilidad o caída de piedras, nieve, hielo, temperaturas extremas frías o calientes, deshidratación, mal agudo de montaña, vientos, fallas en el equipo de montaña, error humano. Usted estará de acuerdo en que esta lista no es completa y que existen otros riesgos desconocidos o impredecibles que pueden provocar daños.

2) SOBRE LAS RESERVAS

2-A) RESERVAS: Las reservas se harán efectivas y serán confirmadas cuando usted formalice lo siguiente:

  1. a) El envío de la ficha de reserva completa. Debe llenar una ficha por cada persona que participa en el viaje y suministrar la mayor cantidad de datos posibles. Deberá avisarnos inmediatamente si alguno de los datos en la ficha ha cambiado. Usted puede enviar la ficha de reserva por correo, correo electrónico, fax o bien completarlo a través de nuestro sitio web.
  2. b) El pago de un anticipo, donde el monto dependerá del servicio contratado según lo detallado a continuación:
  • Expedición programada: US$ 400 por persona.
  • Trekking Programado: US$ 150 por persona.
  • Servicios Logísticos: US$ 100 por persona.
  • Expedición Privada: 20% del total presupuestado.

Consultar cualquier otro servicio no detalladoo especificadio en estos ítems. El anticipo se debe abonar a través de los medios de pagos detallados en el apartado PAGOS.

2-B) CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA: Una vez que usted haya completado los pasos a) y b), durante las siguientes 72hs la empresa le enviará por correo electrónico la “Confirmación y Balance” de su reserva.

Dos semanas antes del viaje usted recibirá un Handbook con información detallada sobre el servicio tomado, como su hotel, teléfonos de contactos, nombre de los guías asignados y otros datos de interés.

2-C)  MODIFICACIONES DE RESERVAS: Si usted desea realizar algún cambio en una reserva ya confirmada, deberá notificarnos por escrito. Estos cambios tendrán un costo administrativo de U$D 100 por persona, por cambio.

2-D)  CANCELACIÓN DE RESERVAS: Las cancelaciones de reservas deberán efectuarse por escrito sin excepción, el pasajero tendrá derecho al reintegro del importe pactado del viaje previa deducción de los cargos por cancelación. Se tomará como fecha de cancelación el día en que la compañía fuere notificada fehacientemente por el cliente. Si la nota de cancelación es recibida con más de 30 días antes del viaje se retendrá el importe equivalente al anticipo por gastos administrativos. Si la nota es recibida luego de pasado los 30 días se cobrarán el 50% del total de los servicios. Si la nota es recibida 72 horas antes del comienzo de la expedición no habrá reintegro alguno.

3) SOBRE EL PAGO DEL BALANCE

3-A)  PRECIOS: Todos los precios indicados en las publicaciones de la empresa están expresados en dólares estadounidenses y sujetos a modificaciones sin previo aviso. El pasajero abonará la tarifa establecida al momento de ser aceptada la solicitud de reserva. El precio quedará fijo e inamovible sólo mediante el pago total del viaje (contado efectivo) al efectuar la reserva. La empresa se reserva el derecho de modificar el precio final del programa sin previo aviso de acuerdo a contingencias económicas ajenas a la empresa.

3-B) MEDIOS DE PAGO: Los medios de pago son: efectivo o transferencia bancari. Estos medios de pago y las comisiones o impuestos que apliquen, podrán variar en cualquier momento y sin previo.

En la caso de transferencia bancaria, la empresa no se responsabilizará por modificaciones que realicen las entidades bancarias intermediarias. Cualquier variación de comisiones o impuestos u otro, correrá por cuenta del cliente de acuerdo al medio de pago seleccionado. Usted podrá cambiar el medio de pago si lo cree conveniente, para esto deberá informarnos hasta 60 días antes del inicio de la prestación.

3-C) PAGO DEL SALDO: El saldo restante del viaje deberá ser indefectiblemente cancelado antes del inicio del viaje. Sin el pago total de los servicios tomados, la empresa se reserva el derecho de anular todas las reservas a su nombre y la no prestación de ningún servicio.

El pago del saldo podrá realizarse de la siguiente manera:

  • Transferencia Bancaria: 45 días previos al inicio de la prestación como mínimo.
  • Efectivo: Hasta el día de inicio de la prestación en nuestras oficinas comerciales.

Los medios de pago aceptados por la empresa para la cancelación del balance están sujetos a modificaciones sin previo aviso.

4) SOBRE LAS PROMOCIONES

 4-A) CONDICIONES GENERALES DE LAS PROMOCIONES: En todos los casos, las promociones no son acumulables y para aplicar deberá efectivizar la reserva dentro de los plazos establecidos.

4-B) PROMOCIONES PARA GRUPOS: Para aplicar a las promociones en grupos deberá efectivizar de manera simultánea todas las reservas de los integrantes del grupo. La promoción aplica al momento del pago del balance.

En el caso de que se reduzca la cantidad de integrantes del grupo reservado, la empresa podrá cancelar de la promoción y ofrecerá otras opciones de acuerdo a los gastos devenidos por dicha modificación.

4-C) DESCUENTOS PARA CLIENTES INKA: Si durante el ascenso el guía considera que las condiciones son inseguras para continuar (condiciones climáticas, mal estado de la ruta o habilidades personales) y el mismo no se lleva a cabo, el pasajero recibirá un voucher personal e intransferible con un descuento del 10% por otro intento de ascenso. Este descuento será válido durante dos temporadas de verano consecutivas a partir de la corriente temporada. En caso que el pasajero decida, por cualquier razón y en cualquier punto del viaje no continuar, no recibirá voucher de descuento alguno.

4-D) PROMOCIÓN SEGURO EN CASO DE CONTINGENCIA CLIMATICA:

Trabajamos arduamente para que nuestros clientes tengan la mayor posibilidad de éxito en Aconcagua. Sin embargo, si debido a las malas condiciones climáticas en la montaña y que ninguna de las personas de la expedición haya podido alcanzar la cumbre del Aconcagua durante los días normales del programa, tendrá la oportunidad única de unirse a uno de nuestros grupos subsiguientes (que están en camino al Campamento Base) por solo el 50% del valor del programa. esto es posible, ya que tenemos muchas fechas de expedición en Mt. Aconcagua y todas están garantizadas. Tendrá la posibilidad de unirse a otro grupo que está a punto de escalar desde el campamento base, haciendo uso de este seguro.

Para acceder a esta opción, debe haber pagado el programa elegido a su precio de lista pública (*), sin ningún descuento o promoción. Lo MÁS IMPORTANTE es que solo puedes obtener esta opción siempre que ninguna persona de tu expedicion haya podido llegar a la cima. Si 1 persona lo alcanza, la oferta es automáticamente NO VÁLIDA.

5) SOBRE LOS SERVICIOS

5-A) SERVICIOS INCLUIDOS: Los servicios que la empresa se obliga a prestar durante la realización del viaje reservado son los establecidos en el detalle de servicios incluidos en la información de cada programa.

5-B)  SERVICIOS NO INCLUIDOS: Son todos aquellos servicios que no están incluidos dentro de los citados precedentemente, tales como extras, bebidas, llamadas telefónicas, lavado y planchado de ropa, propinas, comidas en ruta, entradas a centros de esparcimiento, parques y reservas naturales, etc. y todos aquellos servicios no especificados en el programa publicado o listados como “Servicio Incluido” expresamente.

5-C)  SERVICIOS NO USADOS: No se efectuará ninguna devolución o compensación por la no utilización de servicio.

5-D)  MODIFICACIONES EFECTUADAS POR LA EMPRESA ANTES DE LA PARTIDA: La empresa podrá modificar itinerarios, servicios, postergar fechas de salida, etc., si con ello proporciona un mejor servicio, o debido a razones de caso fortuito o fuerza mayor. Se consideran razones de fuerza mayor: huelga, terremoto, guerra civil, cuarentena, revoluciones, incendios, condiciones meteorológicas adversas, epidemias, mal estado o roturas de caminos, bloqueo del camino, aludes, desastres naturales, siendo las mismas meramente enunciativas. La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje debido a razones de fuerza mayor o por no haber reunido la cantidad mínima de pasajeros exigida en el programa.
La empresa realizará un reembolso del monto abonado descontando los servicios utilizados y gastos administrativos.

5-E)  MODIFICACIONES EFECTUADAS POR LA EMPRESA DURANTE EL VIAJE: La naturaleza de este tipo de viajes exige que uno sea flexible a los cambios. El itinerario día a día y los detalles de coordinación son tomados como un objetivo a cumplir y no como obligaciones contractuales. Uno de los requisitos para unirse a nuestros viajes de aventura es que usted acepte esta flexibilidad. La empresa no asume responsabilidad por retrasos o alteraciones en el programa debido a (pero no exclusivamente) pérdida de maletas en las líneas aéreas, condiciones climáticas, accidentes de las mulas, roturas de materiales, cancelaciones de vuelos, enfermedades, guerras, huelgas, fuerza mayor. El pasajero se hará cargo de todos los gastos emanados de tales circunstancias, los que posiblemente pueda recuperar a través del seguro que el pasajero haya contratado.

5-F)  GUÍAS – OBLIGACIONES Y DERECHOS: Dada la condición del servicio contratado por el pasajero, el guía es la autoridad máxima en los servicios que lo incluyan.
Durante la expedición el Guía se reserva el derecho a requerir a cualquier persona que regrese al Campamento Base o abandone la expedición, si considera que el comportamiento, condición física u otro motivo por parte del pasajero puede poner en peligro la seguridad, salud o bienestar de él o de todo el grupo.

El pasajero no tendrá derecho a reclamo y reembolso alguno de los servicios contratados . Se otorga a la empresa la facultad de recurrir a la fuerza pública en caso de que fuera necesario. El cliente acepta la autoridad del guía en cuanto a la toma de decisiones que impliquen variaciones en los programas o expediciones.

6) SOBRE LOS PASAJEROS

6-A)  DOCUMENTACIÓN: El pasajero deberá tramitar su visa para ingresar al país de destino que la requiera. La empresa declina toda responsabilidad si la visa es rechazada por las autoridades por causas particulares del pasajero, o si se le niega la entrada a algún país por carecer el pasajero de algunos requisitos imprescindibles o por defectos en su pasaporte. Correrá por cuenta del pasajero cualquier gasto que se origine por los motivos expuestos y por otros de índole similar, aplicándose en estas circunstancias las condiciones para la cancelación voluntaria del servicio.

6-B)   EQUIPAJE: Todo el equipaje y efectos personales serán, en todo momento, responsabilidad del pasajero. En caso de accidentes, pérdida o daños durante el traslado del equipaje en vehículos, porteadores o mulas de INKA, la empresa solo indemnizará hasta una suma máxima de U$D 100.

6-C)   SALUD: Los pasajeros deben estar en buen estado físico y de salud. Los chequeos médicos previos son exclusiva responsabilidad del pasajero y nosotros no asumimos ninguna responsabilidad en caso que estos no hayan sido completados. Nuestros programas se desarrollan en áreas remotas con escasa o ninguna posibilidad de acceso a servicios médicos u hospitales. Por ello es vital y obligatorio que el pasajero informe en la ficha de reserva cualquier enfermedad que padezca. Nuestros guías están ampliamente preparados para actuar en situaciones de emergencia y llevan consigo un amplio botiquín con medicinas. Sin embargo, es responsabilidad del pasajero llevar consigo medicación específica que pueda necesitar.

En caso de padecer  una enfermedad crónica o preexistente, deberá contar con un certificado expedido por su médico de cabecera que acredite que se encuentra apto para realizar actividades de esta naturaleza. Dicho certificado podrá ser requerido por las autoridades del cuerpo médico del Parque Aconcagua y su ausencia puede suponer el impedimento de la continuidad o abandono del viaje.

6-D)   EQUIPO Y VESTIMENTA: El pasajero es responsable de traer equipo y vestimenta apropiados, los que han sido descriptos en la información ya entregada por la empresa (Listado de Equipo Requerido) que serán chequeados por nuestros guías el primer día del viaje. INKA, sus guías, coordinadores y cualquiera que trabaje en asociación con la empresa, no serán responsables por cualquier accidente o contratiempo que pueda ocurrir en conexión con el equipo o vestimenta del pasajero.
Los guías, como autoridad máxima de la expedición guiada, pueden impedir la continuidad y permanencia del pasajero en la expedición.

6-E)   SEGUROS: El seguro de viaje personal no está incluido en el precio del programa. La empresa recomienda a los pasajeros que obtengan un seguro de viaje.

6-F) GASTOS ORIGINADOS POR ABANDONO DEL VIAJE: Cuando el pasajero hace abandono de la expedición por cualquier motivo (personal, enfermedad, evacuación y/o expulsión, entre otros), se considera que comienza a tomar servicios en forma privada e individual. Aquellos servicios que hayan sido cotizados en forma grupal requerirán el pago de los costos extras devenidos por esta situación.

6-G)   QUEJAS: Para realizar una queja formal sobre cualquier motivo o razón que usted lo considere, deberá efectuarla por escrito dentro de los 15 días de terminado el viaje. En caso de que no se realizara de esta manera, no se considerará.

6-H)   IMAGEN: En algunas expediciones ocasionalmente, INKA toma fotos o produce videos del grupo. Cuando usted hace su reserva y acepta nuestras condiciones generales está consintiendo que nuestro staff puede sacarle fotos o filmarlo durante el proceso de la expedición y que estas imágenes pueden ser utilizadas por la empresa para publicidad en folletos, página web y media.

7) SOBRE LA EMPRESA

7-A)   LIMITACIÓN DE NUESTRAS OBLIGACIONES: Nuestra obligación respecto a cualquier suceso se limitará y no excederá el valor el precio de los servicios contratados.

7-B) LA EMPRESA COMO INTERMEDIARIA: Cuando la empresa actúa como intermediaria entre el pasajero y las compañías transportadoras, hoteles, empresas que ofrecen cobertura médica, restaurantes, etc., en caso de incumplimiento por parte de alguno de ellos la empresa se compromete a realizar todas las diligencias necesarias a fin de lograr el efectivo cumplimiento del viaje, tales como contratar nuevos prestadores, retener pagos a los incumplidores, etc. La empresa no se hace responsable de los servicios prestados por terceros.

7-C) LEY, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA: Estas condiciones y sus anexos se regirán exclusivamente por las normas vigentes que regulan la materia. Para cualquier divergencia que se suscite serán competentes los Tribunales Ordinarios de la Primera Circunscripción Judicial de Mendoza, con exclusión de cualquier otro fuero y/o Jurisdicción, en especial el Federal.

Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nuestras oficinas.-